關于售后服務這一塊，很多企業(yè)都知道其重要性，但是真的想要做到客戶口中優(yōu)質(zhì)的售后服務有多難，大家也都有所了解，這里山東熱壓機廠家給大家分享一些服務心得，希望可以對大家有所幫助。
    1、接電話。首先態(tài)度要好，最好能夠在之前把客戶的電話存在手機里，然后一接就知道是說，然后一接電話就說一聲：王經(jīng)理您好，有什么可以幫到你，那你的客戶的感覺肯定不會差。
    2、上門服務。首先要約好客戶，確認客戶是否有足夠的時間和你一起去處理問題，因為每一次上門服務就是一次很好的拉近關系套近的機會。
    3、事件。在處理售后服務的事件時，要做好相關的記錄并進行整理，產(chǎn)品日期及批次，主要原因，客訴還是退貨，這此都要詳細做好筆錄，因為這就是你的技術資本，一天積累一點點，三年后，你就會發(fā)現(xiàn)你的成長，特別是遇到重大故障或技術問題時，重要的不是記錄結(jié)果，而是去記錄過程，在這過程中找出問題的關鍵所在，最好在處理完畢后再寫一些心得體會。
    4、內(nèi)部溝通。在給客戶做了服務后，對于重要和關鍵性的事件，要及時和上級或銷售部門進行溝通，因為有了你的這些信息，你的上級或銷售部門能夠更好地開展客戶跟進，如果遇到客戶的重大技術事件，即使你處理完畢了，但如果你沒和公司內(nèi)部的相關人員進行匯報和溝通，也會讓有勞無功，因為你要讓大家都知道:你存在、你能干、當然這要講一些方法和技巧，不要每個事件都匯報，但重要的事件和能帶來商機的事件都要匯報。
    5、資源積累。我們不能為了節(jié)省點話費，一下班就把電話關機;到客戶那里一定要帶齊產(chǎn)品目錄，相關宣傳資料，特別重要的說名片，如果到客戶那里不帶名片，這會讓對方對你失去合作的信心，要使對方對自己有個了解，這是合作的最基本前提，另外，和客戶只談技術和工作，這些都不利地資源的積累，雖然你以后不一定要做銷售也不一定會創(chuàng)業(yè)，但多一點客戶資源，多一些客戶對你有好感，總不是壞事。